Política de Frete

Última atualização: 07/03/2025

Na Naturalo3, prezamos pela transparência e comprometimento com nossos clientes. Esta política tem como objetivo esclarecer as condições e prazos de envio, rastreamento, seguro e responsabilidades envolvidas no processo de entrega de pedidos realizados através do site https://naturalo3.com.br.

1. Envio e Prazos de Entrega

1.1 Prazos Médios de Entrega
Todos os pedidos são enviados diretamente de nossos estoques para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. O prazo médio de entrega varia de 5 a 14 dias úteis, contados a partir da postagem do produto, e pode variar de acordo com a localidade.

O envio é realizado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Pagamentos via boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para serem compensados. Somente após essa confirmação é que o pedido será preparado para envio.

2. Envio Segurado e Garantia de Entrega

2.1 Produto com Atraso ou Extraviado
Caso o produto não seja entregue em até 30 dias úteis após a data da postagem, a Naturalo3 garante a devolução integral do valor pago, conforme política de envio segurado.

Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e código de rastreamento gratuito, garantindo maior segurança e tranquilidade ao cliente.

3. Rastreamento do Pedido

3.1 Código de Rastreio
Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail do cliente. Esse código permite o acompanhamento completo da entrega por meio do site dos Correios.

Importante: O código de rastreamento pode levar de 2 a 3 dias úteis para começar a exibir informações atualizadas no sistema dos Correios.

3.2 Instruções de Acompanhamento
A equipe da Natural O3 está disponível para orientar o cliente sobre como utilizar o código de rastreamento. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp: +55 11 93315-9489 ou e-mail: contato@naturalo3.com.br.

4. Condições Gerais

4.1 Endereço de Entrega
O envio será feito para o endereço fornecido no ato da compra. É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer corretamente todos os dados de entrega.

  • Endereços incorretos ou incompletos que resultarem em devolução da encomenda não dão direito a reembolso, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

4.2 Destinatário Ausente
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se em nenhuma delas houver alguém para receber a encomenda, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado em até 7 dias corridos.

Após esse prazo, a encomenda retorna ao remetente. Para reenvio, será necessário o pagamento de novo frete.

4.3 Responsabilidades da Loja
Nos responsabilizamos integralmente pela entrega de todos os pedidos realizados. Em casos de extravio, perda ou não recebimento por culpa logística comprovada, faremos a restituição do valor pago ou o reenvio do produto sem custo adicional, conforme escolha do cliente.

5. Atendimento ao Cliente

Para mais informações ou dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte:

  • WhatsApp: +55 11 93315-9489

  • E-mail: contato@naturalo3.com.br

  • Atendimento: Segunda a sábado, das 10h às 19h

  • Endereço: Rua Dona Carolina, 128 – Vila Mariana – São Paulo – SP – CEP 04110-030

  • CNPJ: 58.600.405/0001-40