Política de Devolução e Reembolso

CNPJ: 58.600.405/0001-40
Última atualização: 07/03/2025

Na Naturalo3, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos clara, segura e baseada no respeito ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Troca por Insatisfação ou Arrependimento

Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

1.1. Condições para Troca

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou violação de lacres originais.

  • Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os itens, manuais, brindes e acessórios recebidos.

  • Itens personalizados ou de uso íntimo/consumo pessoal não são elegíveis para troca ou devolução, conforme legislação vigente.

1.2. Como Solicitar a Troca

Envie um e-mail para contato@naturalo3.com.br com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca

Nossa equipe responderá com todas as instruções necessárias para realizar o processo de forma rápida e segura.

2. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução integral do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

2.1. Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para contato@naturalo3.com.br com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Nenhum custo adicional será cobrado.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Você tem direito à devolução ou troca de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos a partir do recebimento do item.

3.1. Como Solicitar a Devolução por Defeito

Envie um e-mail para contato@naturalo3.com.br com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição detalhada do defeito

  • Fotos ou vídeos anexados (quando possível)

A solicitação será analisada em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. Confirmado o defeito, o reembolso integral será realizado sem custos adicionais, pelo mesmo método de pagamento da compra.

4. Procedimento de Devolução e Logística Reversa

A Naturalo3 arca com os custos de envio nos casos de devolução por arrependimento ou produto com defeito.

4.1. Instruções para Devolução

  • Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.

  • Leve o produto a uma agência dos Correios com o código fornecido.

  • A embalagem é de responsabilidade do cliente. Recomendamos reutilizar a caixa original (caso esteja em bom estado) ou uma nova embalagem segura.

5. Política de Reembolso

5.1. Forma de Reembolso

O reembolso será feito exclusivamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sendo:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora.

  • PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência para a conta do titular do pedido, no prazo de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

  • Carteiras digitais ou intermediadores (ex: Mercado Pago, PayPal): o valor será estornado diretamente para a conta digital utilizada na compra.

5.2. Prazos para Reembolso

  • Após a chegada e análise do produto devolvido, o reembolso será aprovado ou recusado em até 5 dias úteis.

  • Se aprovado, o prazo para finalização do reembolso será de até 30 dias corridos.

5.3. Condições para Elegibilidade do Reembolso

O reembolso somente será efetuado se:

  • O produto estiver dentro do prazo legal para devolução.

  • Estiver nas condições originais, sem indícios de uso indevido.

  • A solicitação tiver sido feita por um canal oficial e conforme os procedimentos descritos nesta política.

5.4. Casos em que o Reembolso Não Será Realizado

  • Produtos devolvidos fora do prazo ou com evidências de uso.

  • Itens danificados por mau uso ou manuseio inadequado.

  • Produtos devolvidos incompletos ou sem acessórios originais.

6. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte:

  • WhatsApp: +55 11 93315-9489

  • E-mail: contato@naturalo3.com.br

  • Atendimento: Segunda a sábado, das 10h às 19h

  • Endereço: Rua Dona Carolina, 128 – Vila Mariana – São Paulo – SP – CEP 04110-030

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